Regulamin
świadczenia usług

Niniejszy regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Annę Kowalską — psychodietetyka i dietetyka klinicznego — niezależnie od formy ich realizacji (stacjonarnie, online, korespondencyjnie). Przed przystąpieniem do współpracy prosimy o jego uważne przeczytanie.

W ramach prowadzonej działalności świadczę następujące rodzaje usług, realizowanych zarówno stacjonarnie w gabinecie w Warszawie, jak i w formie zdalnej (online):

Wizyty można rezerwować przez formularz na stronie, e-mail, telefon lub platformę rezerwacyjną (Calendly / Booksy). Termin jest potwierdzony dopiero po otrzymaniu od Usługodawcy wiadomości z potwierdzeniem — sama wiadomość od Klienta nie gwarantuje rezerwacji.

• Potwierdzenie e-mail zawiera: datę i godzinę wizyty, formę (stacjonarnie / online), link do platformy wideokonferencyjnej (w przypadku online) oraz instrukcje dotyczące płatności.
• Przypomnienie SMS / e-mail wysyłane jest na 24 godziny przed wizytą. Brak przypomnienia nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się / połączenia w umówionym czasie.
• Konsultacje online — prosimy o sprawdzenie połączenia internetowego i działania kamery co najmniej 10 minut przed planowanym rozpoczęciem.
• Wizyty stacjonarne odbywają się pod adresem: ul. Przykładowa 12, Warszawa (wejście od ul. Bocznej, III piętro, gabinet nr 7). Prosimy o punktualne przybycie.

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy). Aktualne ceny są podane na stronie i mogą ulec zmianie — zmiany nie dotyczą wcześniej opłaconych wizyt i pakietów.

• Ważność pakietów: pakiet 3-miesięczny jest ważny przez 4 miesiące od daty zakupu; pakiet 6-miesięczny — przez 8 miesięcy. Niewykorzystane wizyty po upływie ważności przepadają bez możliwości zwrotu.
• Pakiety są imienne — nie można ich przekazać innej osobie ani przenieść na innego Klienta.
• Termin płatności za pojedynczą wizytę: najpóźniej 24 godziny przed terminem. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
• Faktury VAT wystawiane są do 7 dni roboczych od daty płatności i przesyłane na adres e-mail Klienta.

Rozumiem, że plany mogą się zmieniać. Jednocześnie każda odwołana wizyta blokuje czas, który mógłby być przeznaczony dla innego Klienta. Obowiązują następujące zasady:

• Odwołania przyjmujemy e-mailem na kontakt@annakowalska.pl lub telefonicznie pod numer +48 600 000 000. Wiadomości wysłane w dni wolne i po godzinie 20:00 są rozpatrywane następnego dnia roboczego.
• Usługodawca zastrzega prawo do odwołania wizyty z przyczyn losowych lub zdrowotnych — w takim przypadku Klient jest informowany możliwie jak najwcześniej i wizyta jest bezpłatnie przełożona lub refundowana w całości.
• Spóźnienie Klienta o więcej niż 15 minut może skutkować skróceniem czasu konsultacji lub koniecznością przełożenia wizyty bez zwrotu opłaty.

Skuteczna współpraca opiera się na wzajemnym szacunku i zaangażowaniu obu stron. Poniżej zebrane zasady, które obowiązują zarówno Klienta, jak i Usługodawcę.

Usługi dietetyczne i psychodietetyczne są świadczone z zachowaniem najwyższej staranności i zgodnie z aktualną wiedzą naukową. Jednocześnie konieczne jest jasne określenie zakresu i ograniczeń tych usług.

• Efekty współpracy zależą w znacznej mierze od zaangażowania, systematyczności i rzetelności Klienta — Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników (np. utraty określonej liczby kilogramów w danym czasie).
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zastosowania zaleceń bez konsultacji z lekarzem w przypadkach, gdy Klient nie poinformował o istotnych schorzeniach lub zażywanych lekach.
• Plany żywieniowe przygotowane na podstawie podanych przez Klienta informacji nie są tożsame z diagnozą medyczną i nie stanowią substytutu konsultacji lekarskiej.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub awarie systemów płatniczych, platform rezerwacyjnych ani narzędzi wideokonferencyjnych będących własnością podmiotów trzecich.
• Odpowiedzialność Usługodawcy za ewentualne szkody ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za usługę, której szkoda dotyczy.

Wszystkie materiały tworzone w ramach współpracy (plany żywieniowe, jadłospisy, materiały edukacyjne, prezentacje, e-booki, treści na stronie internetowej) stanowią własność intelektualną Anny Kowalskiej i są chronione przepisami prawa autorskiego.

Dążę do tego, aby każda współpraca przebiegała sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli masz zastrzeżenia do jakości świadczonej usługi, skorzystaj z poniższej procedury.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności zebrania dodatkowych informacji termin może zostać wydłużony o kolejne 14 dni — Klient jest o tym informowany.
• Prawo odstąpienia od umowy: Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — z zastrzeżeniem, że usługa nie została jeszcze zrealizowana (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli Klient wyraźnie zażądał realizacji usługi przed upływem tego terminu, prawo do odstąpienia przepada.
• Zwrot środków w przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy: do 14 dni roboczych od decyzji, przelewem na konto bankowe Klienta.
• Platforma ODR: Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z unijnej platformy rozstrzygania sporów online dostępnej pod adresem

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.

• Zmiany regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci aktywnych pakietów są informowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą już opłaconych usług i pakietów.
• Nieważność postanowień: Jeśli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne z mocy prawa, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
• Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
• Język regulaminu: Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku sporządzeń w innych językach, wersja polska jest wiążąca.
• Archiwum wersji: Poprzednie wersje regulaminu dostępne są na żądanie — należy napisać na kontakt@annakowalska.pl.

Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2025 r. Wersja 1.0. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu — zmiany będą każdorazowo sygnalizowane na stronie internetowej oraz wysyłane do aktywnych Klientów drogą e-mailową.